Les Apple Stores obtiennent un nouvel outil de diagnostic pour les iPhones avec des problèmes de redémarrage inattendus
Les Apple Stores obtiennent un nouvel outil de diagnostic pour les iPhones avec des problèmes de redémarrage inattendus

Les Apple Stores et les fournisseurs de services agréés Apple disposent d’un nouvel outil dans leur arsenal pour déterminer si l’iPhone d’un client redémarre de manière inattendue.

Lorsqu’un client avec un iPhone 11 ou une version plus récente indique que son appareil redémarre de manière inattendue, les Apple Stores et les fournisseurs de services agréés Apple peuvent exécuter un nouvel outil de diagnostic “Stabilité du système”, qui évaluera les journaux d’analyse de l’appareil pour déterminer si plusieurs redémarrages inattendus ont eu lieu. au cours des 14 derniers jours.

Si le diagnostic détermine que des redémarrages inattendus ont eu lieu, Apple conseille aux techniciens de procéder à une réparation matérielle, selon une note interne obtenue par MacRumeurs. Si le diagnostic réussit, Apple conseille aux techniciens de diriger le client vers un nouveau document d’assistance contenant des conseils de dépannage matériel et logiciel.

Le nouvel outil de diagnostic offre aux techniciens Apple un moyen plus rapide de déterminer si l’iPhone d’un client redémarre de manière inattendue par rapport aux méthodes existantes, telles que la restauration de l’appareil ou l’examen manuel des journaux d’analyse pour les paniques du noyau.

La nouvelle suite de diagnostics “System Stability” fait partie d’Apple Service Toolkit 2.

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