Rapport : 76 % des consommateurs cesseraient de faire affaire avec une entreprise après une seule mauvaise expérience client
Rapport : 76 % des consommateurs cesseraient de faire affaire avec une entreprise après une seule mauvaise expérience client

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Une nouvelle étude a révélé qu’à mesure que l’inflation augmente, les attentes en matière d’expérience client augmentent également, ce qui en fait un moment décisif pour les marques lorsqu’il s’agit de fidéliser la clientèle. La hausse de l’inflation pousse les consommateurs à repenser les achats à gros enjeux, comme les voitures, les vacances et les projets de rénovation domiciliaire, mais près des deux tiers (63 %) déclarent qu’ils sont toujours prêts à payer plus pour obtenir un meilleur service client.

C’est ce qu’indique une nouvelle enquête de la société d’intelligence conversationnelle basée sur l’IA, Invoca, qui a interrogé 500 consommateurs ayant effectué un achat à fort enjeu au cours de la dernière année dans les secteurs suivants : automobile, services financiers, soins de santé, services à domicile, assurance, télécommunications. et voyager pour mieux comprendre l’importance de l’expérience client tout au long du parcours d’achat.

Alors que les consommateurs achètent en fonction du prix, ils exigent également de grandes expériences. L’enquête a révélé que plus des trois quarts des répondants (76 %) ont déclaré qu’ils cesseraient de faire affaire avec une entreprise après une seule mauvaise expérience. Lorsque les répondants ont classé les raisons possibles pour lesquelles ils cesseraient de faire affaire avec une entreprise, une mauvaise expérience téléphonique venait juste après les prix élevés. Une mauvaise expérience comprend : des agents grossiers (59 %), de longs temps d’attente (58 %) et trop de transferts (58 %) comme les trois principales raisons.

Crédit image : Invoca.

Les consommateurs prennent désormais davantage le téléphone dans leur parcours d’achat, près des trois quarts (68 %) passant un appel téléphonique à un moment donné. Ils s’attendent à ce que les entreprises connaissent la raison de leur appel, surtout si elles ont déjà fait affaire avec eux, la grande majorité (85 %) s’attendant à ce qu’ils connaissent certains détails à leur sujet (par exemple, l’historique des achats, savoir qui je suis, etc.) . Il s’agit d’une forte augmentation par rapport à 2021, où seulement 71 % des répondants pensaient que les entreprises devraient déjà connaître ces détails.

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MetaBeat réunira des leaders d’opinion pour donner des conseils sur la façon dont la technologie métaverse transformera la façon dont toutes les industries communiquent et font des affaires le 4 octobre à San Francisco, en Californie.

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L’enquête a également montré que lorsqu’une entreprise sait pourquoi un client appelle, les clients lui font davantage confiance et sont plus susceptibles de faire affaire avec elle à l’avenir. Par conséquent, les marques doivent doter leurs agents de centre de contact de données et de technologies percutantes pour s’assurer qu’ils peuvent offrir des expériences client positives.

Lisez l’intégralité du rapport d’évaluation de l’expérience client Invoca 2022.

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Au-delà des cookies tiers : confidentialité de la communauté et des consommateurs dans le métaverse
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Alors que les marques s’aventurent dans la nouvelle frontière numérique, elles doivent établir et maintenir la confiance des clients

Le métaverse n’est plus seulement un mot à la mode. Les marques et leurs spécialistes du marketing investissent de l’argent pour déterminer comment capitaliser sur cette nouvelle façon d’atteindre et d’interagir avec les consommateurs.

Dans ce monde virtuel, les gens utilisent des avatars numériques pour travailler, jouer et faire des achats, et des marques comme Nike, Coca-Cola et Gucci s’y aventurent déjà.

Cependant, lors de l’élaboration de leur stratégie de métaverse, les spécialistes du marketing de marque doivent tenir compte des implications en matière de confidentialité pour atteindre le public par le biais de publicités alors que nous allons au-delà des cookies tiers vers Web3.

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Les consommateurs ne sont pas toujours à l’aise d’être suivis sur les sites qu’ils consultent. Ainsi, le niveau accru d’informations personnelles disponibles via leurs interactions dans le métaverse signifie que le respect de la vie privée des consommateurs est encore plus nécessaire. Comment les marques peuvent-elles renforcer la confiance des consommateurs lorsqu’elles explorent une nouvelle plate-forme ?

Premièrement, les marques doivent être intentionnelles en matière de transparence. Une enquête récente a révélé que 84 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire confiance aux marques qui accordent la priorité à l’utilisation des informations personnelles avec une approche respectueuse de la vie privée. Les marques doivent fournir aux utilisateurs des informations claires et faciles à comprendre sur les raisons du « quoi » et du « pourquoi » concernant les pratiques de collecte, de traitement et de conservation des données personnelles.

Il est essentiel que les entreprises suivent également des principes de conception tels que la limitation des objectifs, la minimisation des données et les techniques de pseudonymisation et mettent en œuvre des technologies renforçant la confidentialité telles que les salles blanches de données. Et enfin, les marques devraient être responsables en s’assurant qu’elles peuvent démontrer tout ce qu’elles disent sur la protection des utilisateurs dans leurs politiques de confidentialité. Ceux-ci doivent décrire leur méthodologie et inclure la réalisation d’audits annuels pour tester ces processus.

Ces programmes de respect de la vie privée devraient déjà exister autour du fonctionnement de la marque sur d’autres plates-formes, et ceux-ci doivent seulement être adaptés au métaverse. La clé est de s’appuyer en permanence sur le leadership éclairé de l’industrie pour collaborer à la création, au raffinement et à l’amélioration de solutions capables d’évoluer et de répondre aux besoins de conformité de cette nouvelle frontière numérique.

Le métaverse et les implications sur la vie privée

Jusqu’à ce que les décideurs élaborent des réglementations spécifiques et détaillées pour le métaverse, les spécialistes du marketing de marque doivent forger leur propre voie pour maintenir la confiance des consommateurs.

Pour ce faire, les marques doivent être guidées par une approche d’éthique des données afin de garantir que les résultats axés sur le consommateur sont également des résultats axés sur la confidentialité. Si le plan de conception initial semble envahissant, les spécialistes du marketing doivent repenser à la manière dont ils peuvent atteindre les objectifs commerciaux de manière à minimiser les atteintes à la vie privée des individus.

Les différences dans les lois sur la protection de la vie privée ont évolué d’un pays et d’un État à l’autre. Cela est dû aux différentes approches gouvernementales et sociétales pour équilibrer les droits entre les individus et les entreprises.

Par exemple, le RGPD de l’UE identifie les données personnelles comme appartenant à l’individu. En comparaison, le CCPA de Californie accorde des droits à la vie privée aux individus en tant que consommateurs en vertu d’une loi sur la protection des consommateurs. Par conséquent, il est impossible d’adapter une approche unique.

La solution la plus prometteuse à ce défi est l’élaboration et l’adoption complète de politiques d’autoréglementation à l’échelle de l’industrie. L’IAB Tech Lab fait un travail essentiel pour atteindre cet objectif.

Élaboration de stratégies pour la confidentialité des données dans le métaverse

Communauté et consentement peuvent coexister dans le métaverse, et les marques doivent prioriser cette harmonie dans leurs stratégies.

Les marques doivent profiter de l’opportunité de fournir des expériences de marque meilleures, plus larges et plus sophistiquées sans être intrusives dans ce nouvel environnement virtuel. Ils peuvent également faire pression pour que des réglementations et des lois découragent les violations de la vie privée des utilisateurs et les abus de collecte de données afin de souligner à quel point ils apprécient la confidentialité des données personnelles.

Le métaverse est un espace axé sur la communauté, et la relation de première partie est trop souvent négligée. En interagissant directement avec les consommateurs, les marques et les éditeurs peuvent revenir à l’essentiel de leur relation avec les consommateurs et collecter les données qui leur sont fournies directement.

Fiona Campbell-Webster est responsable de la confidentialité chez MediaMath.

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Britain's Prime Minister Boris Johnson hosts a reception for the winners of the Points of Light Award in Downing Street, London, Tuesday Aug. 9, 2022. (Peter Nicholls/Pool via AP)
Le Royaume-Uni rencontre des entreprises énergétiques mais pas encore d’aide pour les consommateurs durement touchés

LONDRES– Le Premier ministre britannique Boris Johnson et de hauts ministres ont eu des entretiens peu concluants jeudi avec des sociétés énergétiques dans un contexte de pression croissante pour aider les résidents à faire face à la flambée des prix du gaz et de l’électricité.

Johnson, qui en est à ses dernières semaines en tant que Premier ministre, a rejoint le chef du Trésor Nadhim Zahawi et le secrétaire aux affaires Kwasi Kwarteng lors de la réunion avec des entreprises telles que Scottish Power, EDF et Centrica. Mais avec Johnson insistant sur le fait que les “décisions budgétaires importantes” doivent être laissées à son successeur, les pourparlers n’ont apporté aucun soulagement aux Britanniques aux prises avec une crise du coût de la vie.

Johnson a déclaré que le gouvernement “continuerait à exhorter le secteur de l’électricité à continuer à travailler sur les moyens d’atténuer les pressions du coût de la vie et à investir davantage et plus rapidement dans la sécurité énergétique britannique”.

Il y avait un indice que le gouvernement conservateur pourrait agir à un moment donné. Il a déclaré qu’il “continue d’évaluer les bénéfices extraordinaires observés dans certaines parties du secteur de la production d’électricité et les mesures appropriées et proportionnées à prendre”.

Les factures d’énergie dans le monde entier ont grimpé en flèche cette année alors que la guerre en Ukraine comprime les approvisionnements mondiaux en pétrole et en gaz. Le problème est particulièrement aigu en Grande-Bretagne, où les factures que les gens paient sont régies par un plafond de prix fixé par un régulateur et lié aux prix de gros.

La facture moyenne de carburant des ménages britanniques a augmenté de plus de 50 % cette année, et une autre augmentation est prévue en octobre. Le cabinet de conseil Cornwall Insight a prévu cette semaine que la facture moyenne atteindra 3 500 livres (4 300 $) par an à l’automne et dépassera 4 000 livres (4 900 $) au cours de la nouvelle année.

Les fournisseurs d’énergie disent que les augmentations de prix ne sont pas de leur faute.

“Ce n’est pas entre les mains des détaillants d’énergie”, a déclaré à Sky News Dale Vince, fondateur de la société d’énergie Ecotricity. “Le problème, c’est le prix fou du gaz sur les marchés mondiaux des matières premières.”

Les militants anti-pauvreté affirment que la Grande-Bretagne est confrontée à une bombe à retardement financière qui pourrait empêcher des millions de personnes de chauffer leur maison cet hiver.

Johnson a démissionné de son poste de chef du Parti conservateur le mois dernier et reste en fonction quelques semaines de plus en tant que Premier ministre par intérim. Les deux candidats pour le remplacer – la secrétaire aux Affaires étrangères Liz Truss et l’ancien chef du Trésor Rishi Sunak – ne peuvent pas agir jusqu’à ce que l’un d’eux prenne ses fonctions de Premier ministre en septembre.

Sunak – qui plus tôt cette année a signé un paiement de 400 livres (490 $) pour compenser les factures de carburant que tous les ménages recevront cet automne – a déclaré qu’il offrirait plus d’aide, mais n’a pas donné de détails. Truss dit qu’elle préfère les réductions d’impôts aux « aumônes », mais fait également face à une pression intense pour aider les ménages pauvres.

Les opposants disent qu’au moment où le nouveau chef sera annoncé le 5 septembre et entrera en fonction le lendemain, il sera trop tard pour éviter une crise d’automne.

Certains veulent que le Royaume-Uni imite la France, où le gouvernement a annoncé le mois dernier la nationalisation du géant de l’électricité EDF.

L’ancien Premier ministre Gordon Brown, qui a dirigé le Royaume-Uni pendant la crise financière mondiale de 2008, a déclaré que la Grande-Bretagne était désormais « dans l’œil d’une tempête du coût de la vie » et que l’action ne pouvait pas attendre. Brown, membre du Parti travailliste de l’opposition, a déclaré que le gouvernement conservateur devrait négocier des prix plus bas avec les entreprises énergétiques et a suggéré que ceux qui résistaient pourraient être temporairement nationalisés.

Écrivant dans The Guardian, il a déclaré que les crises “ne prennent pas de vacances et n’accrochent pas poliment le feu – certainement pas pour convenir à la commodité d’un Premier ministre sortant et aux caprices de deux successeurs potentiels”.

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Suivez toutes les histoires d’AP sur les retombées de la guerre en Europe sur https://apnews.com/hub/russia-ukraine.

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Britain's Prime Minister Boris Johnson hosts a reception for the winners of the Points of Light Award in Downing Street, London, Tuesday Aug. 9, 2022. (Peter Nicholls/Pool via AP)
Le Royaume-Uni rencontre des entreprises énergétiques mais pas encore d’aide pour les consommateurs durement touchés

LONDRES– Le Premier ministre britannique Boris Johnson et de hauts ministres ont eu des entretiens peu concluants jeudi avec des sociétés énergétiques dans un contexte de pression croissante pour aider les résidents à faire face à la flambée des prix du gaz et de l’électricité.

Johnson, qui en est à ses dernières semaines en tant que Premier ministre, a rejoint le chef du Trésor Nadhim Zahawi et le secrétaire aux affaires Kwasi Kwarteng lors de la réunion avec des entreprises telles que Scottish Power, EDF et Centrica. Mais avec Johnson insistant sur le fait que les “décisions budgétaires importantes” doivent être laissées à son successeur, les pourparlers n’ont apporté aucun soulagement aux Britanniques aux prises avec une crise du coût de la vie.

Johnson a déclaré que le gouvernement “continuerait à exhorter le secteur de l’électricité à continuer à travailler sur les moyens d’atténuer les pressions du coût de la vie et à investir davantage et plus rapidement dans la sécurité énergétique britannique”.

Il y avait un indice que le gouvernement conservateur pourrait agir à un moment donné. Il a déclaré qu’il “continue d’évaluer les bénéfices extraordinaires observés dans certaines parties du secteur de la production d’électricité et les mesures appropriées et proportionnées à prendre”.

Les factures d’énergie dans le monde entier ont grimpé en flèche cette année alors que la guerre en Ukraine comprime les approvisionnements mondiaux en pétrole et en gaz. Le problème est particulièrement aigu en Grande-Bretagne, où les factures que les gens paient sont régies par un plafond de prix fixé par un régulateur et lié aux prix de gros.

La facture moyenne de carburant des ménages britanniques a augmenté de plus de 50 % cette année, et une autre augmentation est prévue en octobre. Le cabinet de conseil Cornwall Insight a prévu cette semaine que la facture moyenne atteindra 3 500 livres (4 300 $) par an à l’automne et dépassera 4 000 livres (4 900 $) au cours de la nouvelle année.

Les fournisseurs d’énergie disent que les augmentations de prix ne sont pas de leur faute.

“Ce n’est pas entre les mains des détaillants d’énergie”, a déclaré à Sky News Dale Vince, fondateur de la société d’énergie Ecotricity. “Le problème, c’est le prix fou du gaz sur les marchés mondiaux des matières premières.”

Les militants anti-pauvreté affirment que la Grande-Bretagne est confrontée à une bombe à retardement financière qui pourrait empêcher des millions de personnes de chauffer leur maison cet hiver.

Johnson a démissionné de son poste de chef du Parti conservateur le mois dernier et reste en fonction quelques semaines de plus en tant que Premier ministre par intérim. Les deux candidats pour le remplacer – la secrétaire aux Affaires étrangères Liz Truss et l’ancien chef du Trésor Rishi Sunak – ne peuvent pas agir jusqu’à ce que l’un d’eux prenne ses fonctions de Premier ministre en septembre.

Sunak – qui plus tôt cette année a signé un paiement de 400 livres (490 $) pour compenser les factures de carburant que tous les ménages recevront cet automne – a déclaré qu’il offrirait plus d’aide, mais n’a pas donné de détails. Truss dit qu’elle préfère les réductions d’impôts aux « aumônes », mais fait également face à une pression intense pour aider les ménages pauvres.

Les opposants disent qu’au moment où le nouveau chef sera annoncé le 5 septembre et entrera en fonction le lendemain, il sera trop tard pour éviter une crise d’automne.

Certains veulent que le Royaume-Uni imite la France, où le gouvernement a annoncé le mois dernier la nationalisation du géant de l’électricité EDF.

L’ancien Premier ministre Gordon Brown, qui a dirigé le Royaume-Uni pendant la crise financière mondiale de 2008, a déclaré que la Grande-Bretagne était désormais « dans l’œil d’une tempête du coût de la vie » et que l’action ne pouvait pas attendre. Brown, membre du Parti travailliste de l’opposition, a déclaré que le gouvernement conservateur devrait négocier des prix plus bas avec les entreprises énergétiques et a suggéré que ceux qui résistaient pourraient être temporairement nationalisés.

Écrivant dans The Guardian, il a déclaré que les crises “ne prennent pas de vacances et n’accrochent pas poliment le feu – certainement pas pour convenir à la commodité d’un Premier ministre sortant et aux caprices de deux successeurs potentiels”.

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Johnson, qui en est à ses dernières semaines en tant que Premier ministre, a rejoint le chef du Trésor Nadhim Zahawi et le secrétaire aux affaires Kwasi Kwarteng lors de la réunion avec des entreprises telles que Scottish Power, EDF et Centrica. Mais avec Johnson insistant sur le fait que les “décisions budgétaires importantes” doivent être laissées à son successeur, les pourparlers n’ont apporté aucun soulagement aux Britanniques aux prises avec une crise du coût de la vie.

Johnson a déclaré que le gouvernement “continuerait à exhorter le secteur de l’électricité à continuer à travailler sur les moyens d’atténuer les pressions du coût de la vie et à investir davantage et plus rapidement dans la sécurité énergétique britannique”.

Il y avait un indice que le gouvernement conservateur pourrait agir à un moment donné. Il a déclaré qu’il “continue d’évaluer les bénéfices extraordinaires observés dans certaines parties du secteur de la production d’électricité et les mesures appropriées et proportionnées à prendre”.

Les factures d’énergie dans le monde entier ont grimpé en flèche cette année alors que la guerre en Ukraine comprime les approvisionnements mondiaux en pétrole et en gaz. Le problème est particulièrement aigu en Grande-Bretagne, où les factures que les gens paient sont régies par un plafond de prix fixé par un régulateur et lié aux prix de gros.

La facture moyenne de carburant des ménages britanniques a augmenté de plus de 50 % cette année, et une autre augmentation est prévue en octobre. Le cabinet de conseil Cornwall Insight a prévu cette semaine que la facture moyenne atteindra 3 500 livres (4 300 $) par an à l’automne et dépassera 4 000 livres (4 900 $) au cours de la nouvelle année.

Les fournisseurs d’énergie disent que les augmentations de prix ne sont pas de leur faute.

“Ce n’est pas entre les mains des détaillants d’énergie”, a déclaré à Sky News Dale Vince, fondateur de la société d’énergie Ecotricity. “Le problème, c’est le prix fou du gaz sur les marchés mondiaux des matières premières.”

Les militants anti-pauvreté affirment que la Grande-Bretagne est confrontée à une bombe à retardement financière qui pourrait empêcher des millions de personnes de chauffer leur maison cet hiver.

Johnson a démissionné de son poste de chef du Parti conservateur le mois dernier et reste en fonction quelques semaines de plus en tant que Premier ministre par intérim. Les deux candidats pour le remplacer – la secrétaire aux Affaires étrangères Liz Truss et l’ancien chef du Trésor Rishi Sunak – ne peuvent pas agir jusqu’à ce que l’un d’eux prenne ses fonctions de Premier ministre en septembre.

Sunak – qui plus tôt cette année a signé un paiement de 400 livres (490 $) pour compenser les factures de carburant que tous les ménages recevront cet automne – a déclaré qu’il offrirait plus d’aide, mais n’a pas donné de détails. Truss dit qu’elle préfère les réductions d’impôts aux « aumônes », mais fait également face à une pression intense pour aider les ménages pauvres.

Les opposants disent qu’au moment où le nouveau chef sera annoncé le 5 septembre et entrera en fonction le lendemain, il sera trop tard pour éviter une crise d’automne.

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L’ancien Premier ministre Gordon Brown, qui a dirigé le Royaume-Uni pendant la crise financière mondiale de 2008, a déclaré que la Grande-Bretagne était désormais « dans l’œil d’une tempête du coût de la vie » et que l’action ne pouvait pas attendre. Brown, membre du Parti travailliste de l’opposition, a déclaré que le gouvernement conservateur devrait négocier des prix plus bas avec les entreprises énergétiques et a suggéré que ceux qui résistaient pourraient être temporairement nationalisés.

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Les attentes des consommateurs concernant l'inflation future ont considérablement diminué au profit de la Réserve fédérale
Les attentes des consommateurs concernant l’inflation future ont considérablement diminué au profit de la Réserve fédérale

Les prix du gaz sont affichés dans une station-service Exxon le 29 juillet 2022 à Houston, au Texas.

Brandon Bell | Getty Images

Les perspectives d’inflation des consommateurs ont considérablement diminué en juillet dans un contexte de forte baisse des prix de l’essence et de conviction croissante que les augmentations rapides de l’alimentation et du logement diminueraient également à l’avenir.

L’enquête mensuelle sur les attentes des consommateurs de la Réserve fédérale de New York a montré que les répondants s’attendent à ce que l’inflation se poursuive à un rythme de 6,2 % au cours de la prochaine année et à un taux de 3,2 % au cours des trois prochaines années.

Bien que ces chiffres soient encore très élevés par rapport aux normes historiques, ils marquent une forte baisse par rapport aux résultats respectifs de 6,8 % et 3,6 % de l’enquête de juin.

Jusqu’en juin, les prix des denrées alimentaires ont augmenté de 10,4 % au cours de l’année écoulée, selon le Bureau of Labor Statistics. On s’attend toujours à ce qu’ils grimpent de 6,7 % au cours des 12 prochains mois, mais il s’agit d’une baisse de 2,5 points de pourcentage par rapport à l’enquête de juin, la plus forte baisse d’une série de données remontant à juin 2013.

De même, les répondants voient les prix de l’essence, qui ont augmenté de 60 % au cours de la dernière année, augmenter à un rythme de seulement 1,5 % au cours de l’année prochaine, soit une baisse de 4,2 points de pourcentage par rapport à juin, la deuxième plus forte baisse mensuelle de l’histoire de l’enquête.

Le prix de l’essence ordinaire a baissé d’environ 67 cents le gallon au cours du mois dernier, bien qu’il reste supérieur de 87 cents à celui d’il y a un an, selon AAA. Dans l’ensemble, les prix des matières premières ont également chuté de manière significative.

Enfin, les prix des maisons devraient augmenter de 3,5 % par rapport aux 4,4 % de juin, le plus faible gain prévu depuis novembre 2020.

Les anticipations d’inflation sur cinq ans ont également reculé, chutant de 0,5 point de pourcentage à 2,3 %.

Les résultats surviennent alors que la Fed a relevé ses taux d’intérêt de manière agressive pour faire baisser l’inflation à son plus haut niveau en plus de 40 ans. La banque centrale en 2022 a relevé les taux de référence à quatre reprises pour un total de 2,25 points de pourcentage, et les prix du marché indiquent une troisième augmentation consécutive de 0,75 point de pourcentage en septembre, selon les données du groupe CME.

Cependant, les résultats de la Fed de New York de juillet pourraient donner aux décideurs une raison de se retirer, sinon en septembre, puis plus tard dans l’année si les données sur l’inflation coopèrent. La Fed vise une inflation de 2 % à long terme, de sorte que les niveaux projetés dans l’enquête restent bien au-dessus du niveau de confort de la banque centrale.

Au cours du week-end, la gouverneure de la Fed, Michelle Bowman, a déclaré qu’elle ne s’attendait pas à ce que l’inflation baisse de sitôt et qu’elle jugeait nécessaire de continuer à faire monter les taux. La présidente de la Fed de San Francisco, Mary Daly, a fait écho à ces sentiments, affirmant que les augmentations sont “loin d’être faites”.

Ces commentaires sont intervenus après que le BLS a annoncé vendredi des chiffres beaucoup plus élevés pour la croissance de la masse salariale – 528 000 – et les salaires, avec un salaire horaire moyen en hausse de 5,2%.

L’enquête de la Fed de New York a également montré que la croissance globale des dépenses des ménages pour l’année prochaine devrait ralentir à 6,9 %. C’est aussi un nombre relativement élevé sur le long terme, mais bien en deçà du résultat record de 9 % de mai.La baisse mensuelle de 1,5 point de pourcentage est la plus importante de l’histoire de l’enquête.

Les consommateurs sont également devenus légèrement plus optimistes quant aux cours des actions au cours d’un mois qui a vu le S&P 500 grimper de 9 %, 34,3 % s’attendant désormais à une hausse des prix au cours des 12 prochains mois.

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Ryanair trouvé dans une enquête sur les consommateurs hongrois – POLITICO
Ryanair trouvé dans une enquête sur les consommateurs hongrois – POLITICO

Ryanair a été condamné à une amende de 300 millions de forints (763 000 €) par la Hongrie, a déclaré lundi le ministre de la Justice du pays, après que la compagnie aérienne ait augmenté ses prix suite à l’annonce par le pays d’une taxe sur les bénéfices exceptionnels.

Le transporteur à bas prix a déclaré en juin qu’il facturerait aux clients 9,87 € supplémentaires sur les vols à partir du 1er juillet, quelques jours après que le gouvernement hongrois a annoncé une taxe exceptionnelle de deux ans sur les grandes entreprises dans les secteurs qui avaient bien performé, y compris l’aviation.

Ryanair a qualifié la taxe d’« illogique » et a averti qu’elle « nuirait irrémédiablement au tourisme, à la connectivité, au trafic et aux emplois hongrois ».

Bien que Ryanair ait fait mieux que ses rivaux pendant COVID, il a tout de même enregistré une perte de 355 millions d’euros l’année dernière. Cependant, le rebond des voyages a stimulé sa fortune et le transporteur a déclaré un bénéfice avant impôts de 203 millions d’euros pour le deuxième trimestre de cette année.

La ministre de la Justice, Judit Varga, a annoncé lundi sur Facebook qu’une enquête de l’agence de protection des consommateurs avait révélé que la compagnie aérienne avait enfreint les règles en matière de consommation.

“L’inflation de guerre et la situation économique de la guerre exigent que toutes les entreprises multinationales réalisant des bénéfices supplémentaires paient leur part des coûts de la protection aérienne et de la défense nationale”, a-t-elle écrit.

Ryanair a déclaré qu’elle n’avait pas encore reçu de notification de la décision de l’autorité mais qu’elle “ferait immédiatement appel de toute amende sans fondement”. Un porte-parole a déclaré dans un communiqué envoyé par courrier électronique que les règles de l’UE permettaient aux compagnies aériennes de fixer des tarifs “sans aucune ingérence” des gouvernements nationaux ou des agences de protection des consommateurs.

La compagnie aérienne a ajouté qu’elle serait prête à faire appel de la décision devant les tribunaux de l’UE.

Reportage complémentaire de Lili Bayer

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Les consommateurs réduisent leurs dépenses de restauration, mais les PDG affirment que toutes les chaînes ne sont pas touchées
Les consommateurs réduisent leurs dépenses de restauration, mais les PDG affirment que toutes les chaînes ne sont pas touchées

Howard Schultz

David Ryder | Reuter

Certains restaurants signalent des ventes plus faibles ou une baisse du trafic au deuxième trimestre, signalant que les convives réduisent leurs sorties au restaurant pour économiser de l’argent.

Mais les PDG sont divisés sur la façon dont le comportement des consommateurs évolue et sur l’impact que cela a sur leurs entreprises.

Chris Kempczinski de McDonald’s et Brian Niccol de Chipotle Mexican Grill font partie de ceux qui ont déclaré aux investisseurs que les consommateurs à faible revenu dépensaient moins d’argent dans leurs établissements, tandis que les clients à revenu plus élevé s’y rendaient plus fréquemment. D’autres PDG, comme Howard Schultz de Starbucks et David Deno de Bloomin’ Brands, ont déclaré qu’ils n’avaient pas vu leurs clients reculer.

Les observations mitigées surviennent alors que les entreprises de restauration augmentent les prix des menus pour répercuter les coûts plus élevés des ingrédients et de la main-d’œuvre. Les prix des aliments consommés à l’extérieur de la maison ont augmenté de 7,7 % au cours des 12 mois terminés en juin, selon le Bureau of Labor Statistics. Les gens paient également beaucoup plus pour les produits de première nécessité comme l’essence, le papier toilette et les produits d’épicerie, ce qui alimente les inquiétudes quant à la possibilité d’une récession.

Historiquement, les chaînes de restauration rapides et décontractées plus chères voient généralement leurs ventes se détériorer pendant les ralentissements, car les gens choisissent de rester à la maison ou de préparer leurs propres déjeuners. La restauration rapide a tendance à être le secteur de la restauration le plus performant, car les gens optent pour des repas moins chers lorsqu’ils cherchent à se faire plaisir.

Plus d’indices sur la façon dont les habitudes alimentaires pourraient changer sont en magasin la semaine prochaine, lorsque la chaîne de salades Sweetgreen, le propriétaire d’Applebee, Dine Brands, et Dutch Bros Coffee annoncent leurs revenus.

Voici ce que les entreprises de restauration ont dit jusqu’à présent.

Chasse aux bonnes affaires

Restaurant Brands International, qui possède Burger King, Tim Hortons et Popeyes, a déclaré qu’il n’avait pas encore constaté de changements significatifs dans le comportement des consommateurs. Mais le PDG Jose Cil a déclaré qu’il y avait eu une légère augmentation du nombre de clients échangeant des coupons papier et des récompenses du programme de fidélité.

“Cela suggère que les gens recherchent un bon rapport qualité-prix”, a déclaré Cil à CNBC.

Yum Brands a annoncé cette semaine une baisse des ventes à magasins comparables aux États-Unis pour ses chaînes KFC et Pizza Hut au deuxième trimestre, bien que le chiffre ait augmenté chez Taco Bell. Le PDG David Gibbs a déclaré aux investisseurs que le consommateur mondial semble être plus prudent et que le consommateur américain à faible revenu a encore plus réduit ses dépenses.

Mais Gibbs a également averti qu’il est difficile de généraliser sur l’état du consommateur. Il a noté les multiples facteurs affectant le comportement, notamment l’inflation, l’absence de contrôles de relance de l’année dernière, les personnes travaillant à domicile et les personnes qui sortent à nouveau après la pandémie.

“C’est vraiment l’un des environnements les plus complexes que nous ayons jamais vus dans notre industrie”, a-t-il déclaré.

Chuy’s Tex-Mex, qui a des emplacements dans 17 États, a déclaré qu’il assistait à un ralentissement généralisé de la consommation qui ne peut être divisé en fonction des niveaux de revenu. La chaîne de restauration décontractée a également blâmé les températures record au Texas, qui ont découragé les convives de s’asseoir à l’extérieur, où ils ont tendance à boire plus d’alcool.

Toujours dépenser

Schultz de Starbucks a rapporté que la société n’avait pas vu les buveurs de café réduire leurs dépenses. Il a attribué cela au pouvoir de tarification de la chaîne et à la forte fidélité des clients. Starbucks a annoncé une croissance des transactions de 1 % en Amérique du Nord pour son troisième trimestre fiscal.

Certaines entreprises de restauration se sont concentrées sur le maintien de prix relativement bas pour attirer les consommateurs et gagner des parts de marché sur la concurrence. Par exemple, le propriétaire d’Outback Steakhouse, Bloomin’ Brands, a déclaré qu’il avait décidé de ne pas augmenter ses prix pour compenser entièrement l’inflation. Au lieu de cela, les prix de ses menus n’ont augmenté que de 5,8 % au deuxième trimestre.

En conséquence, la société a déclaré qu’elle n’avait pas vu les clients réduire leurs dépenses.

“Nous ne voyons pas les consommateurs gérer leurs chèques à ce stade”, a déclaré mardi Bloomin’s Deno. “En fait, dans certaines de nos marques, nous constatons une augmentation continue des échanges.”

Pour atténuer l’inflation, Bloomin’ s’est retiré des remises et des promotions à durée limitée et s’est concentré sur la réduction des coûts ailleurs. Le trafic de l’Outback a chuté par rapport aux niveaux de 2019.

Texas Roadhouse a déclaré que ses clients avaient échangé des steaks plus gros au cours de son deuxième trimestre. Le directeur financier Tony Robinson a déclaré que les ventes d’alcool avaient légèrement diminué, mais qu’il n’y avait pas eu de changement notable dans les commandes de nourriture.

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Le FMI demande à l'Europe de laisser les consommateurs supporter le poids des factures d'énergie plus élevées
Le FMI demande à l’Europe de laisser les consommateurs supporter le poids des factures d’énergie plus élevées

Le FMI a déclaré que les gouvernements devraient s’efforcer de protéger les ménages les plus vulnérables avec un soutien ciblé, mais a noté que les politiques existantes visant à protéger tous les consommateurs étaient à courte vue.

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Le Fonds monétaire international a mis en garde les gouvernements européens contre l’intervention dans l’aggravation de la crise énergétique de la région avec un soutien financier à large assise, affirmant à la place que les consommateurs devraient supporter le poids de la hausse des prix pour encourager les économies d’énergie et faciliter le passage plus large à l’énergie verte.

Le FMI a déclaré mercredi que les gouvernements devraient s’efforcer de protéger les ménages les plus vulnérables avec un soutien ciblé, mais a noté que les politiques existantes visant à protéger tous les consommateurs de la hausse des coûts nuiraient aux économies européennes – dont beaucoup sont déjà au bord de la récession – et décourageraient la transition énergétique. .

“Les gouvernements ne peuvent pas empêcher la perte de revenu national réel résultant du choc des termes de l’échange. Ils devraient permettre que la totalité de l’augmentation des coûts des carburants soit répercutée sur les utilisateurs finaux afin d’encourager les économies d’énergie et l’abandon des combustibles fossiles”, a déclaré l’agence européenne. du FMI a écrit dans un billet de blog.

Contrôles des prix à grande échelle considérés comme à courte vue

Jusqu’à présent, les décideurs européens ont introduit des contrôles de prix, des subventions et des réductions d’impôts de grande envergure pour atténuer le coup de la hausse des coûts de l’énergie, qui ont bondi à travers le continent à la suite de la guerre de la Russie en Ukraine et d’une surabondance d’approvisionnement plus large.

Mais l’institut basé à Washington a averti qu’un tel soutien radical était à courte vue, coûtant à certains gouvernements environ 1,5% du produit intérieur brut cette année tout en continuant à gonfler la demande – et donc les prix.

“La suppression de la répercussion sur les prix de détail retarde simplement l’ajustement nécessaire au choc énergétique en réduisant les incitations pour les ménages et les entreprises à conserver l’énergie et à améliorer l’efficacité. Cela maintient la demande mondiale d’énergie et les prix plus élevés qu’ils ne le seraient autrement”, indique le rapport. .

L’Europe est confrontée à une crise du gaz sans précédent.

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Au lieu de cela, le FMI a déclaré que les décideurs politiques devraient “s’éloigner de manière décisive des mesures générales pour des politiques de secours ciblées”, soutenant spécifiquement les ménages les plus pauvres qui sont les plus vulnérables à la hausse des prix mais les moins capables d’y faire face.

Compenser entièrement l’augmentation du coût de la vie pour les 20% des ménages les plus pauvres coûterait aux gouvernements une moyenne comparativement inférieure de 0,4% du PIB pour l’ensemble de 2022, a-t-il déclaré. Le faire pour les 40% inférieurs coûterait 0,9%, a-t-il ajouté.

Le document a ajouté qu’il était “approprié” que les gouvernements soutiennent certaines entreprises par ailleurs viables pendant une flambée des prix de courte durée, par exemple, si l’Europe devait faire face à une coupure complète des flux de gaz en provenance de Russie.

Cependant, il a ajouté qu’avec des prix qui devraient rester plus élevés pendant plusieurs années, les arguments généraux en faveur du soutien aux entreprises sont “généralement faibles”.

L’Europe se bouscule pour réduire sa consommation d’énergie

Les commentaires du FMI interviennent alors que les pays européens se bousculent pour trouver des moyens de réduire la consommation d’énergie et la dépendance au pétrole et au gaz russes.

L’Espagne a annoncé mardi de nouvelles mesures d’économie d’énergie, notamment des limites sur la climatisation et les températures de chauffage dans les espaces publics. Cela fait suite à des mesures similaires prises la semaine dernière par la ville allemande de Hanovre, qui a déclaré qu’elle interdisait l’eau chaude dans les bâtiments publics, les piscines, les salles de sport et les gymnases.

Pendant ce temps, les géants de l’énergie continuent de récolter les bénéfices de la hausse des prix, BP ayant annoncé mardi son plus gros bénéfice trimestriel en 14 ans.

Le secrétaire général des Nations unies, Antonio Guterres, a critiqué mercredi les compagnies pétrolières et gazières pour leur apparent profit de la crise énergétique.

“Il est immoral que les compagnies pétrolières et gazières réalisent des profits records grâce à cette crise énergétique sur le dos des personnes et des communautés les plus pauvres”, a déclaré António Guterres dans un discours.

Guterres, comme le FMI, a déclaré que les fonds des sociétés énergétiques – qui équivalaient à 100 milliards de dollars au premier trimestre 2022 – devraient être réorientés pour soutenir les communautés vulnérables.

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Un centre de recherche espagnol victime d'une cyberattaque liée à la Russie
L’inflation en Turquie grimpe à près de 80%, frappant les consommateurs

ISTANBUL — L’inflation annuelle en Turquie a grimpé à près de 80 % en juillet, selon des données officielles publiées mercredi, la flambée des prix de l’alimentation, du logement et de l’énergie frappant durement les consommateurs.

L’Institut turc des statistiques a déclaré que les prix à la consommation avaient augmenté de 79,6 % par rapport à l’année précédente, en hausse d’environ 1 point de pourcentage par rapport aux données de juin.

Des experts indépendants affirment que l’inflation est beaucoup plus élevée que les statistiques officielles. Les économistes disent également que l’énorme augmentation de l’inflation est causée par la croyance peu orthodoxe du président Recep Tayyip Erdogan selon laquelle les coûts d’emprunt élevés conduisent à l’inflation malgré la théorie économique établie.

La banque centrale de Turquie a réduit ses taux d’intérêt de 5 points de pourcentage depuis septembre à 14 %, faisant couler la monnaie nationale. Bien que la banque n’ait pas procédé à de nouvelles réductions cette année, les banques centrales du monde entier font le chemin inverse, augmentant les taux d’intérêt pour lutter contre l’inflation mondiale.

En comparaison, l’inflation annuelle a atteint un record de 8,9 % dans les 19 pays qui utilisent l’euro en juillet et un sommet en quatre décennies de 9,1 % aux États-Unis en juin.

La livre turque a perdu 44% de sa valeur par rapport au dollar américain l’année dernière, érodant la capacité des gens à acheter même des articles de base. Le dollar s’échangeait mercredi à 17,95 contre la lire, soit quelque 25 % de moins qu’au début de l’année.

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